كيـف تديـر مواقـف الخـلاف؟ *


تدرس هذه المادة أسلوب التعامل مع الخلاف الشخصي, وقد وضعت لمساعدة المدراء التنفيذيين على التعامل مع الخلاف وقت ظهوره.
وهناك جذور وأسباب عديدة للخلاف ولكنه يحدث أساساً بسبب وجود اختلافات بين الأفراد حول الأفكار, وفي مواقف متعددة, والخلاف في الأفكار من الممكن أن يكون مرغوباً وداعياً إلى الإبداع عندما يتم التعامل معه بشكل بناء, وعدم التعامل مع المواقف قد يؤدي إلى الإحباط والاستياء, والخلافات الشخصية قد تكون مضرة وهدامة إذا لم يتم التعامل معها بعناية واهتمام, وفي نهاية الأمر فإن الخلاف قد يكلفك الوقت والمال, ومعظم المؤسسات والأفراد يدركون ضرورة حل الخلافات الشخصية قبل أن تتفاقم ويكون لها تأثير مدمر.

التعريـف

يقع الخلاف الشخصي عندما يكون هناك طرفان أو أكثر يتعارضون في مواقفهم أو أساليبهم في التعامل مع موقف أو موضوع أو شخص معين, وأوضح أسباب الخلاف تتراوح فيما بين الاختلاف في الرأي, أو ظروف العمل المتغيرة, أو توقعات عمل غير عملية من خلال السلوك التمييزي, (كالتمييز على أساس العنصر أو الجنس), وحتى ضعف الاتصال أو عدم الانصياع لمعايير المؤسسة وقيمها.

وهناك مواقف تبرز فيها مشكلة أخلاقية أو عملية وتعرف أنه لا بد من مواجهة هذا الأمر, في هذه الحالة, وقد يكون الخلاف إيجابياً بل قد يكون عليك اختلاقه من وقت لآخر, ومن ذلك على سبيل المثال أن يأتي موظف إلى عمله متأخراً كل يوم دون أن يواجهه المدير, هنا تجنب مواجهة المشكلة قد يؤدي مستقبلاً إلى نمو الخلاف, بحيث يأخذ شكل الإحباط والاستياء لدى الأعضاء الآخرين في الفريق.

وقد يحدث الخلاف بين أعضاء الفريق والمدير, أو بين اثنين أو أكثر من أعضاء الفريق, أو بين الإدارات والأقسام والمدراء.
وكونك طرفاً مباشراً في النزاع من عدمه يؤثر على موقفك سواء كنت ستتناقش مع شخص آخر, أو ستطبق الإجراءات التأديبية, أو تتوسط بين الأطراف الأخرى.